นักช้อปออนไลน์6ประเภท

รับทำแอพ ผลงานลูกค้า แอพลูกค้า screenshots ตัวอย่างแอพ

      วันนี้เราจะมีข้อมูลจาก บริษัท GroupMNext ได้ทำการศึกษาและสำรวจจากผู้ซื้อสินค้าออนไลน์เพื่อหาว่าทำไมพวกเขาถึงซื้อสินค้าออนไลน์กัน และมีความมุ่งหมายอะไรในการซื้อผลสำรวจสามารถจัดกลุ่มผู้ซื้อที่มีวิธีการซื้อหลากหลายออกเป็น 6 ประเภท ได้แก่

1. ผู้ซื้อทั่วไป (Basic Digital Consumer)

29% ของผู้ตอบแบบสอบถามจัดเป็นผู้ซื้อทั่วไป กลุ่มนี้มีวิธีการซื้อสินค้าจากการค้นหาสินค้าออนไลน์ และใช้เวลาในการตัดสินใจซื้อพอสมควร พวกเขาไม่ได้มีความถนัดในเรื่องการซื้อสินค้าออนไลน์มากนัก นอกจากนี้ยังชอบเข้าไปดูข้อมูลสินค้าจากเว็บ official brand ไม่ค่อยดูจากเว็บรวมสินค้าซักเท่าไหร่ ดังนั้นแค่เราจัดโปรโมชั่นหรือคูปองส่วนลดเพียงเล็กน้อย ก็เป็นการกระตุ้นให้พวกเขาอยากซื้อสินค้าออนไลน์ได้แล้ว

 2. ผู้ซื้อผ่านตัวแทน (Retail Scout)

กลุ่มนี้มีจำนวนคิดเป็น 22% โดยจะมีการตัดสินใจที่รวดเร็ว (คิดเพียงแค่ 2-3 ขั้นตอน) พวกเขาจะชอบค้นหาและซื้อสินค้าจากตัวแทน เช่น ค้นหาในเว็บที่รวบรวมสินค้า ได้มีการเปรียบเทียบราคา ชอบใช้ smartphone หรือ tablet ในการเลือกซื้อสินค้าเพราะสะดวกและรวดเร็ว

3. ผู้ซื้อจากแบรนด์โดยตรง(Brand Scout)

กลุ่มนี้มีจำนวนพอๆกันกับกลุ่มที่ผ่านมา อยู่ที่ 20% พวกเขาเป็นผู้ซื้อที่ตัดสินใจเร็ว แต่ต่างกันตรงที่เขาจะค้นหาข้อมูลและเลือกซื้อสินค้าจากเว็บ official brand เท่านั้น และแน่นอนว่าย่อมเป็นลูกค้าที่จงรักภักดีต่อแบรนด์มาก (Brand Loyalty สูงนั่นเอง) ดังนั้น เราอาจเสนอสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าเหล่านี้ด้วยการจัดส่งฟรี หรือให้ Member Card เป็นสมาชิกเพื่อรับสิทธิพิเศษจากทางเราโดยตรงเลยก็ได้ เพราะนอกจากจะทำให้ลูกค้าอยู่กับเรานานๆแล้ว ยังเป็นการตอบแทนในความภักดีของลูกค้าด้วยเช่นกัน

4. ผู้ซื้อไฮเทค (Digitally Driven Segment)

กลุ่มนี้มีจำนวน 16% เป็นพวกที่ชอบใช้เทคโนโลยีและสังคมออนไลน์ในการเลือกซื้อสินค้า พวกเขาชอบความสะดวกสบาย และไม่ชอบไปซื้อสินค้าตามร้าน นอกจากนี้พวกเขายังให้ความสนใจกับการซื้อสินค้าที่มีส่วนลดให้ รวมทั้งการซื้อดีลสินค้าและบริการจากเว็บตัวแทนต่างๆด้วยเช่นกัน เพราะฉะนั้นการเข้าถึงคนกลุ่มนี้จำเป็นต้องใช้สื่อโฆษณาออนไลน์ผ่านทาง Smartphone หรือ Tablet เป็นส่วนใหญ่ การออกแบบสื่อก็ควรปรับให้เหมาะสมกับอุปกรณ์ที่คนกลุ่มนี้เข้าถึง

5. ผู้ซื้อที่ชอบคำนวณ (Calculated Shopper)

กลุ่มนี้มีจำนวน 14% โดยประมาณ พวกเขามีกระบวนการตัดสินใจที่ค่อนข้างรัดกุม ไม่รีบซื้อ แต่จะคำนวณอย่างถี่ถ้วนก่อนเพื่อให้เจอตัวเลือกที่ใช่ที่สุด (ประหยัดและได้สินค้าคุณภาพดี) กลุ่มนี้จะเป็นพวกที่ชอบค้นหาสินค้าจากหลายที่แล้วนำมาเปรียบเทียบกันทั้งราคาและคุณภาพ ดังนั้น สิ่งที่เราสามารถเสนอให้เขาได้คือการให้ส่วนลดที่พิเศษกว่าร้านอื่นๆ เพื่อดึงดูดความสนใจ และให้เขาเลือกซื้อสินค้าจากร้านเราในที่สุด

6. ผู้ซื้อที่ตัดสินใจนาน (Eternal Shopper)

กลุ่มนี้เป็นกลุ่มที่เล็กที่สุด มีเพียงแค่ 2% เท่านั้น คนกลุ่มนี้บอกว่าพวกเขาใช้เวลาในการตัดสินใจซื้อนานมาก คือนอกจากจะค้นหาเพื่อเปรียบเทียบกันแล้ว ยังต้องคำนวณ และเก็บไปคิดก่อนข้ามวันข้ามคืน บางคนข้ามสัปดาห์ เพื่อให้แน่ใจว่าจะซื้อสินค้าเหล่านั้นจริงๆ

      จากผลสำรวจนี้ก็คงได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับวางแผนกลยุทธการขายให้กับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทั้งหลายนะครับ

Credit : http://blog.sellsuki.co.th/